Ofte stillede spørgsmål

Hvilke betalingsformer accepterer I?

Vi accepterer alle større kreditkort såsom VISA, Mastercard, AMEX.

Hvornår vil min ordre blive afsendt?

Når du har afgivet din ordre, og betalingen er blevet verificeret, kan det tage op til 3-5 arbejdsdage, før din ordre er behandlet og afsendt.

Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min ordre?

I gennemsnit tager det 7-14 arbejdsdage at få leveret.

Skal jeg betale internationale skatter og afgifter?

Din ordre kan være underlagt importafgifter og skatter, som opkræves, når en forsendelse når dit land. Det generelle beløb for told og afgifter er ca. 20% af varens værdi i dollar. Dette er dog kun en generel vejledning og kan variere afhængigt af det land, ordren sendes til. For specifikke beløb og procentsatser skal du kontakte din toldmyndighed.

New Gap har ingen kontrol over og er ikke ansvarlig for størrelsen af told og skatter, der opkræves på din pakke. Du er ansvarlig for at betale yderligere gebyrer for toldklarering. I sjældne tilfælde kan toldembedsmænd forsinke leveringen af nogle pakker.

Jeg har brug for at ændre eller annullere noget ved min ordre. Hvordan kan jeg gøre det?

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os med det samme. Efter 24 timer, eller efter at din ordre er blevet behandlet, kan vi ikke foretage ændringer eller annulleringer.

Status for min ordre er "Uopfyldt". Hvad betyder det?

"Unfulfilled" betyder blot, at vi har modtaget din ordre! Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, vil du modtage et sporingsnummer, og din ordrestatus vil ændre sig til "Opfyldt".

Hvordan kan jeg returnere en vare?

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere en vare, bedes du give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Alle helt nye produkter kan returneres mod fuld refusion. Fortæl os dit ordrenummer og årsagen til returneringen; vi vil planlægge returneringen og give dig de nødvendige oplysninger. Bemærk, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes.

Bliver forsendelsesomkostningerne for min returnering dækket?

Alle returforsendelses- og andre gebyrer er kundens ansvar.

Hvad hvis den eller de varer, jeg har modtaget, er defekte, forkerte, beskadigede eller mangler?

Kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre, hvis du har modtaget defekte, forkerte, beskadigede eller manglende varer. For at sikre en problemfri returnering bedes du vedlægge dit ordrenummer, fotos af varen/varerne og eventuelle relaterede noter, når du modtager pakken. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.

Hvor lang tid tager returprocessen, og hvornår modtager jeg min refusion?

Det kan tage op til 5 arbejdsdage at behandle en returnering fra den dag, vi modtager den. Du bør modtage en bekræftelsesmail, når din returnering er blevet behandlet.

Alle refusioner vil blive krediteret din oprindelige betalingsform. Hvis du har betalt med et kredit- eller betalingskort, vil refusionen blive sendt til den kortudstedende bank inden for 5-7 arbejdsdage efter modtagelsen af den returnerede vare eller annulleringsanmodningen.

Bliver mine varer sendt i den samme pakke?

Af logistiske årsager sendes varerne nogle gange i separate pakker. Bemærk venligst dette, når du accepterer leverancer. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os - info@aaronaarhus.dk.